Ihre Rechte beim Kauf: Gesetzliche EU Gewährleistung & Herstellergarantie
Ein gelungener Einkauf endet nicht mit dem Bezahlen an der Kasse oder dem Abschluss Ihrer Bestellung. Wahres Vertrauen entsteht erst dann, wenn Sie genau wissen, worauf Sie sich im Ernstfall verlassen können. Transparenz und Sicherheit stehen für uns an erster Stelle – ganz ohne kompliziertes Juristendeutsch.
Die gesetzliche Gewährleistung kurz und verständlich
Wenn Sie bei uns einkaufen, greift automatisch die gesetzliche Mängelhaftung für einen Zeitraum von mindestens zwei Jahren ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
- Kostenfreie Nacherfüllung: Sollte innerhalb dieser Frist ein Mangel auftreten, kümmern wir uns als Händler umgehend um eine Reparatur oder eine mangelfreie Ersatzlieferung.
- Beweislast zu Ihren Gunsten: Zeigt sich innerhalb der ersten 12 Monate ein Mangel, wird gesetzlich vermutet, dass dieser bereits beim Kauf vorlag.
- Weitere Rechte: Ist eine Nacherfüllung unmöglich oder unzumutbar, haben Sie das Recht auf eine angemessene Preisminderung oder den vollständigen Rücktritt vom Kaufvertrag.
Amtliche Mitteilung der Europäischen Kommission
Die Europäische Kommission informiert alle Verbraucher europaweit einheitlich über ihre gesetzlichen Mängelrechte. Nachfolgend finden Sie die offizielle harmonisierte Mitteilung:
Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und Garantie
Oft kommt es im Alltag zu Verwechslungen dieser Begriffe. Der Unterschied ist jedoch eindeutig:
- Gesetzliche Gewährleistung: Gesetzlich verpflichtend (§ 437 BGB), gilt mindestens 2 Jahre ab Übergabe der Ware und richtet sich direkt an uns als Verkäufer.
- Herstellergarantie: Ein rein freiwilliges Haltbarkeits- oder Funktionsversprechen des jeweiligen Herstellers. Sie besteht zusätzlich und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte niemals ein.
Kontakt und Service bei Reklamationen
Sollte an Ihrem Produkt unerwartet ein Problem auftreten, lassen wir Sie nicht im Regen stehen. Wir prüfen Reklamationen sorgfältig und unkompliziert:
- Persönlich vor Ort: Besuchen Sie uns einfach mit dem Kaufbeleg und dem Artikel im Ladengeschäft.
- Per E-Mail oder Telefon: Senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems und – wenn möglich – ein paar aussagekräftige Fotos. Wir melden uns umgehend bei Ihnen, um die schnellste Lösung zu besprechen.